Återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det datum du tar emot din beställning på dig att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd, i samma skick som när du tog emot den och i originalförpackningen. Villkoren nedan måste också vara uppfyllda.

Genom att lägga en beställning hos Familje Skatter godkänner du villkoren i denna policy.

Villkor för returer och återbetalningar

Giltiga skäl för retur: Returer eller återbetalningar accepteras endast om det finns ett faktiskt problem med produkten, till exempel en skada eller ett tillverkningsfel. Vi erbjuder inte återbetalning vid ångrat köp.

Beställningar under transport: Återbetalning kan inte göras medan en beställning fortfarande är under transport, såvida inte transportören har bekräftat att paketet har försvunnit. När varan har levererats kan vi gå vidare med nästa steg.

Oavsiktliga eller dubbla köp: Vi är inte skyldiga att erbjuda återbetalning för beställningar som gjorts av misstag eller dubbla beställningar.

Felaktig leveransadress: Kontrollera dina leveransuppgifter noggrant innan du slutför köpet. Vi kan inte återbetala beställningar som gjorts med felaktiga leveransuppgifter eller skickats till fel adress på grund av ett misstag från kunden.

Personliga preferenser: Vi rekommenderar att du läser produktbeskrivningarna noggrant före köp. Återbetalning kan inte göras av skäl som rör personlig smak eller preferens. De flesta av våra böcker finns för närvarande endast med mjukt omslag. Vi arbetar med att lägga till versioner med hårt omslag i vårt sortiment.

Använda böcker: Vi kan inte acceptera returer eller erbjuda återbetalning för böcker som det redan har skrivits i. Returnerade varor måste vara i sitt ursprungliga, oanvända skick för att vara berättigade till återbetalning.

Levererade paket: När spårningen bekräftar att en beställning har levererats till den leveransadress som angavs i kassan anses beställningen vara korrekt levererad.

Familje Skatter ansvarar inte för paket som försvinner, stjäls, kommer bort eller på annat sätt inte kan hittas efter att transportören har bekräftat leveransen. Om du inte kan hitta ett paket som markerats som levererat, kontrollera runt fastigheten, fråga andra i hushållet eller grannar och kontakta transportören direkt med hjälp av dina spårningsuppgifter.

Observera: Våra leveranser kräver ingen underskrift och transportörer är inte skyldiga att tillhandahålla fotografiskt leveransbevis (POD). Många av våra transportpartners tillhandahåller dock ett leveransfoto när detta är tillgängligt, vilket vanligtvis kan ses via spårningssidan.

Expressfrakt: Begreppet ”Expressfrakt” avser att beställningen skickas nästa arbetsdag, enligt informationen som visas i kassan. Det garanterar inte en fast eller snabbare leveranstid efter att beställningen har skickats.

Eftersom beställningar skickas internationellt visar vi inga beräknade leveransdatum i kassan. Leveranstider kan variera beroende på destination, transportörernas nätverk, tullhantering och andra faktorer utanför vår kontroll.

Om en beställning med Expressfrakt blir kraftigt försenad kan vi, efter eget gottfinnande och från fall till fall, återbetala avgiften för Expressfrakt. En sådan återbetalning ges som en goodwillgest och innebär inte att vi medger ansvar.

Returprocess

Kostnaden för returfrakt är kundens ansvar.

För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst på support@familjeskatter.com. Du får då returinstruktioner och returadress. Skicka inte tillbaka några varor utan att först kontakta oss — oanmälda returer accepteras inte.

Familje Skatter erbjuder fri frakt på alla beställningar. Vi tillhandahåller dock inte kostnadsfria returetiketter.

Avbeställning eller ändring av din beställning

Du kan avbeställa eller ändra din beställning, eller begära en ändring av leveransadressen, inom 3 timmar efter att beställningen lagts. Inom denna tidsperiod kan vi avbeställa din beställning eller uppdatera adressen utan några frågor.

Efter denna tid kommer beställningen att behandlas och förberedas för leverans, och ändringar kanske inte längre är möjliga. Detta gör vi för att kunna behandla och skicka din beställning så snabbt som möjligt.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning när den anländer. Om en vara är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt.

Marknadsförings- och reklammaterial

Vårt marknadsföringsmaterial kan innehålla riktiga produktbilder, mockups, lifestylebilder och grafiska designelement. Materialet är endast avsett i illustrativt syfte. Färger, proportioner, förpackningar och andra visuella detaljer kan skilja sig något från den faktiska produkten.

Återbetalningar

När din retur har godkänts gör vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att behandla och registrera återbetalningen.