Återbetalningspolicy
Vi erbjuder en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du tar emot din vara för att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd, i samma skick som när du fick den, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du måste också uppfylla villkoren nedan.
Villkor för retur & återbetalning
Godkända skäl för retur:
Returer och återbetalningar accepteras endast om det finns ett legitimt problem med produkten – till exempel skada eller tillverkningsfel. Vi erbjuder inte återbetalning vid ånger av köp.
Beställningar under transport:
Återbetalning kan inte utfärdas medan en order är på väg, såvida inte paketet har bekräftats förlorat av transportören. När varan har levererats kan vi gå vidare med nästa steg.
Oavsiktliga eller dubbla köp:
Vi är inte skyldiga att ge återbetalning vid oavsiktliga eller dubbla köp, inklusive fall där leveransen försenats på grund av transportproblem utanför vår kontroll.
Felaktig leveransadress:
Vänligen kontrollera dina leveransuppgifter noggrant vid beställning. Vi kan inte återbetala beställningar som skickats till fel adress på grund av kundens misstag.
Produktpreferenser:
Vi uppmuntrar kunder att noga läsa produktbeskrivningen innan köp. Återbetalning kan inte ges för skäl som rör personlig smak eller preferenser.
Använda dagböcker:
Vi kan inte acceptera returer eller ge återbetalningar för dagböcker som har skrivits i. Returnerade varor måste vara i originalskick och oanvända för att kvalificera för återbetalning.
Returprocess
Returfrakten betalas av kunden.
För att starta en retur, mejla vårt kundserviceteam på support@familjeskatter.com. De ger dig instruktioner samt returadress. Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss – oombedda returer accepteras inte.
Avbryta eller ändra din beställning
Du kan avbryta eller ändra din beställning, eller uppdatera din leveransadress inom 3 timmar efter köpet. Inom detta tidsfönster kan vi avbryta ordern eller uppdatera adressen utan problem.
Efter denna tidpunkt behandlas din order och förbereds för leverans, och ändringar kan då inte längre vara möjliga.
Skadade eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om din vara är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss omedelbart så löser vi det snabbt.
Återbetalningar
När din retur har godkänts utfärdar vi en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi utfärdade din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@familjeskatter.com.